{"id":15732,"date":"2024-02-13T11:09:09","date_gmt":"2024-02-13T10:09:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.leansales.es\/ls\/?p=15732"},"modified":"2024-02-13T11:09:09","modified_gmt":"2024-02-13T10:09:09","slug":"la-automatizacion-de-procesos-con-clientes-aumenta-la-eficiencia-o-solo-mejora-la-productividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.leansales.es\/ls\/2024\/02\/13\/la-automatizacion-de-procesos-con-clientes-aumenta-la-eficiencia-o-solo-mejora-la-productividad\/","title":{"rendered":"La automatizaci\u00f3n de procesos con clientes \u00bfaumenta la eficiencia o s\u00f3lo mejora la productividad?"},"content":{"rendered":"\n

Cada vez se habla m\u00e1s sobre automatizaci\u00f3n de actividad en las relaciones con clientes: que si la IA puede hacer lead generation, que si hay hacks de captaci\u00f3n, que si la aplicaci\u00f3n X me permite eliminar tareas repetitivas…<\/p>\n\n\n\n

Es indudable que la automatizaci\u00f3n de procesos con clientes impulsa la productividad. Hay muchas tareas repetitivas que pueden eliminarse aumentando as\u00ed la disponibilidad de tiempo para otras acciones del equipo, (optimizaci\u00f3n de cargas de trabajo), como grabar datos o el seguimiento de correos electr\u00f3nicos, crear mensajes a medida, etc…<\/p>\n\n\n\n

Pero para mi la pregunta es: \u00bfla automatizaci\u00f3n simplemente mejora la productividad o realmente aumenta la eficiencia en la relaci\u00f3n con los clientes?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

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La magia de la automatizaci\u00f3n ocurre cuando libera a los profesionales de tareas tediosas y con posibilidad de errores, permitiendo que pueden centrarse en actividades de mayor valor, como la personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente, la identificaci\u00f3n de oportunidades de venta cruzada o la resoluci\u00f3n de problemas complejos (algo donde la IA no va a poder sustituir al humano todav\u00eda). Esto provoca que el profesional pueda centrarse en el cliente, personalizando al m\u00e1ximo su relaci\u00f3n y a una utilizaci\u00f3n m\u00e1s eficiente de los recursos adaptados a mejorar la experiencia.<\/p>\n\n\n\n

La sinergia entre Productividad y Eficiencia existe, pero es importante destacar que requieren de planificaci\u00f3n. La problem\u00e1tica principal viene de cara a entender cu\u00e1ndo y c\u00f3mo usar la automatizaci\u00f3n, que soluci\u00f3n es la ideal, c\u00f3mo reaccionar ante la respuesta de los clientes, c\u00f3mo distribuir las tareas m\u00e1quina-humano para aumentar el retorno o c\u00f3mo hacer que el trabajo humano sea de mayor calidad y valor utilizando mejores recursos o definiendo objetivos m\u00e1s amplios.<\/p>\n\n\n\n

Si no hay un plan, es dif\u00edcil acertar con el camino!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les han sido las mayores dificultades que has vivido al automatizar procesos con clientes? Me encantar\u00e1 leer tus comentarios<\/p>\n\n\n\n

#Automatizaci\u00f3nDeProcesos<\/a>#Eficiencia<\/a>#Productividad<\/a>#ExperienciaDelCliente<\/a>#Leansales<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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